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礼貌专业,让客户宾至如归

发布时间:2018-03-31 18:09:08      来源:中企新闻网      资讯频道新闻

“客户至上,服务至上”,是每个平安员工的服务宗旨.

客户王女士因为原服务人员离职,现在没有人能解决她保险的困惑,很愤怒的来到了客服中心,称因为原服务人员离职,没有人为其服务了,要求退保.考虑到客户情绪激动,客服人员首先对客户进行安抚,为客户递送一杯热茶,将客户引领到接待室由专人负责接待王女士,经过工作人员周到专业的服务和耐心的解答,王女士表示对工作人员的服务非常满意,对所投保的保单内容也了解的非常清楚了,重新对公司建立了信心,并为客户安排了后续的服务人员,由该服务人员为客户继续提供后续的服务.王女士满意的离开了公司.

作为一名平安人,我们的一言一行都代表着平安的企业形象,对客户能否进行优质的服务直接影响到公司的声誉,所以,讲究礼仪是公司对每个平安员工的基本要求,也是公司服务宗旨的完美体现.

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